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蘇寧幫客空調安裝過億臺 揭秘背后那些昂貴、曲折的安裝故事

發布日期:[2017-08-15 22:06:00]    共閱[]次

新業防爆空調:8月6日10點35分08秒,蘇寧易購迎來第1億臺空調安裝訂單的產生。1億臺空調、1億個家庭,背后是蘇寧幫客27年來立足用戶需求、用心服務消費者的堅持。接到訂單后,蘇寧幫客立即安排了第1億臺空調的安裝事宜,在眾多的安裝案例中,記者了解到這些特別的故事。

較幸運的消費者與較及時的安裝

家住北京朝陽區的張先生是蘇寧易購的老鐵。近日家里新裝修,于是在蘇寧易購購買了一臺空調,沒想到中了“億臺空調里程碑紀念禮千臺免單”大獎,購買的空調竟然不用花錢。

8月12日下午,北京蘇寧幫客張跟記、王國斌兩位空調安裝工程師為張先生細致地安裝了這臺免費的空調,更送上蘇寧幫客為用戶準備的“安心保·空調延保一年”的小禮品。

張先生連連感嘆:“太幸運了。”





而前一陣子,家住漢中市巴廟鎮的孫先生籌備多時的飯店即將開業,他也從蘇寧易購上購買了三臺空調。趕著開業空調著急裝,但鎮附近的服務點人手均在完成其他安裝工作,蘇寧幫客在了解到孫先生的需求后,從漢中網點調了鄧金與王永偉兩位工程師連夜出發,前來支援,希望在夜里到達巴廟鎮,第二天一早就為用戶安裝空調。



不過沒想到,從漢中市區到鎮巴縣巴廟鎮整整240公里,途中路況多樣。鄧金與王永偉在順利行駛6個鐘頭快要到達小鎮時,遇到了山路塌方,兩位師傅夜里只好在車中休息。第二天清晨,在上路清理完成后,他們就立即出發,早上七點就趕到了孫先生的飯店,為他安裝好了空調,保證飯店正常開業。可以說,用戶的需求,蘇寧幫客一定會盡力去滿足。



空調安裝“蜘蛛俠”和較昂貴的安裝

陜西大荔縣的梁先生在蘇寧門店購買了一臺格力空調,但是梁先生家陽臺封死且安裝了內防盜網,無法從陽臺到達安裝點。

于是,蘇寧幫客根據實地情況制定了方案,安排四位師傅完成空調安裝。首先由三位師傅從17樓樓頂將李志鵬工程師吊到12樓的梁先生家;再將空調外機從17樓吊下,讓李志鵬師傅進行安裝。此時李師傅距離地面超過30米,普通人往下看一眼都覺得頭暈目眩,而且由于空中平臺狹小,李師傅不好借力,在室外整整花了3個小時才將外機安裝完畢。這些安裝空調的師傅們,就是日常生活中真正的“蜘蛛俠”。



記者還了解到,從六月份開始的空調旺季,蘇寧幫客為了保障用戶第一時間用上空調,準備了千萬元資金專用于旺季增援,并為工程師選用較快速便捷的交通工具。

飛機也好,高鐵也罷,不論價格只問速度。截至目前,蘇寧幫客聯動增援調動的工程師已經超過千人,較大橫跨近5000公里,他們的足跡已可以描出大半個中國的輪廓。 由于跨地區調度,很多師傅容易遇到找不到用戶的情況,對此,蘇寧幫客還與多家租車公司展開合作,為每組空調安裝的工程師租用汽車并聘請專門的司機,保障較快上門服務。保障服務,不惜重金。



蘇寧幫客打造較放心的售后服務

針對行業亂象,蘇寧幫客還推出了“多收費雙倍賠”政策,各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,向用戶雙倍賠償。

值得注意的是,蘇寧幫客在蘇寧易購網站和app上進行了安裝維修價格公示,消費者可以隨時進行查看。而且這份明細,蘇寧幫客每一位工程師都隨身攜帶,在作業過程中隨時向消費者出示收費標準,保障消費者權益。

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